Términos y Condiciones

Bienvenido a Puerto Fantasy

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Puerto Fantasy, ubicado en www.puertofantasy.es.

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. No continúes usando Puerto Fantasy si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

Definiciones

• Empresa: Puerto Fantasy.
• Cliente / Usuario: Persona que utiliza el sitio web y realiza compras en Puerto Fantasy.
• Productos: Bienes disponibles para la venta en el sitio web de Puerto Fantasy (figuras, juegos de mesa, TCG, merchandising, etc.).
• Sitio web: www.puertofantasy.es.

Condiciones Generales

1. Uso del Sitio Web

Al usar nuestro sitio web, garantizas que tienes al menos 18 años o que tienes el consentimiento de tus padres o tutor legal. Te comprometes a proporcionar información veraz, precisa y completa al registrarte o hacer un pedido. Queda prohibido el uso de la web con fines fraudulentos o ilícitos.

2. Privacidad y Seguridad

Tu privacidad es importante para nosotros. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal en cumplimiento con el RGPD.

3. Productos, Precios e Impuestos

Descripción de los productos: Hacemos todo lo posible para mostrar con precisión los colores, características y embalajes de nuestros productos. Las imágenes son orientativas y los fabricantes pueden realizar ligeras modificaciones.

Precios e Impuestos: Los precios indicados en la web están en Euros (€) e incluyen el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) correspondiente. Al estar ubicados en Canarias, los envíos a la Península, Baleares, Ceuta, Melilla o destinos internacionales pueden estar sujetos a gastos aduaneros (DUA) e IVA a la llegada. Estos gastos aduaneros y tributos locales correrán siempre a cargo del Cliente.

Puerto Fantasy se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento en que se registre el pedido.

4. Pedidos, Preventas y Pagos

Aceptación de Pedidos: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o limitar las cantidades compradas por persona para evitar compras masivas de especulación (especialmente en artículos de edición limitada).

Preventas y Reservas: Los productos marcados como "Preventa" o "Reserva" son artículos que aún no están en stock. Las fechas de llegada son estimaciones proporcionadas por los fabricantes y distribuidores, y pueden sufrir retrasos ajenos a Puerto Fantasy. Al realizar un pedido de preventa, aceptas que el envío se realizará cuando el producto llegue a nuestros almacenes.

Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otras plataformas de pago seguro detalladas en el proceso de compra. El pedido se procesará una vez el pago haya sido validado.

5. Envíos y Entregas

Plazos de Entrega: Los plazos varían según el destino. Proporcionamos estimaciones de tiempo de tránsito, pero no garantizamos fechas exactas debido a los procesos aduaneros propios de los envíos desde Canarias.

Costos de Envío: Se calcularán y detallarán en el carrito de compra antes de finalizar el pago.

Seguimiento: Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.

6. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Desistimiento (14 días): Según la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Además, Puerto Fantasy amplía este plazo y acepta devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Excepciones al Desistimiento: Por la naturaleza de nuestros artículos de coleccionismo, NO se aceptarán devoluciones de:
- Cajas de cartas (TCG), sobres, o mazos que hayan sido desprecintados o abiertos.
- Figuras de colección (como Funko Pop) cuyo sello de garantía haya sido roto o la caja original haya sido dañada por el cliente.
- Productos personalizados o hechos a medida.

Procedimiento: Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@puertofantasy.es. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro (producto incorrecto).

Reembolsos: Se procesarán utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir e inspeccionar la mercancía devuelta en nuestro almacén.

7. Garantía Legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega frente a faltas de conformidad o defectos de fábrica, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal, o manipulaciones indebidas por parte del cliente. Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, por favor notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para poder gestionar la reclamación con la agencia de transportes.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web es propiedad de Puerto Fantasy o sus licenciantes. Las marcas registradas (Funko, Pokémon, Magic, etc.) pertenecen a sus respectivos dueños. Queda totalmente prohibida la reproducción, copia o distribución comercial de los contenidos de esta web sin autorización expresa.

9. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en la web.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, o a los de Puerto de la Cruz (Santa Cruz de Tenerife) en caso de que la compra se realice por parte de una empresa o profesional.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de info@puertofantasy.es o llamarnos al +34 922 98 86 56.

Fecha de Vigencia: 31 de marzo de 2026

Estos términos y condiciones fueron actualizados por última vez el 31 de marzo de 2026. Te recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Gracias por elegir Puerto Fantasy. ¡Esperamos que disfrutes tu experiencia de compra con nosotros!