Queremos que estés contento con tu compra. Aquí tienes cómo devolver un producto o reclamar si algo ha llegado mal.
↩️ Devolución
14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones.
14 días📦 Llegó dañado
Avísanos cuanto antes (idealmente en 48 h) con fotos.
48 h🛡️ Garantía
3 años en productos nuevos y 1 año en segunda mano.
3 años1. Devolver un producto (desistimiento)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificarlo.
Cómo hacerlo
- Avísanos dentro del plazo por email a info@puertofantasy.es o por WhatsApp al 640 191 958. Puedes usar el formulario que tienes más abajo, aunque no es obligatorio.
- Envíanos el producto en los 14 días siguientes a Calle Pérez Zamora, 44, 38400 Puerto de la Cruz, o tráelo a la tienda. Te recomendamos un envío certificado con seguimiento.
- Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días desde tu aviso, por el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacerlo.
Qué te devolvemos
- El precio de los productos y el coste del envío original (el del envío estándar más barato que ofrecíamos).
- El envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el error sea nuestro.
⚠️ Productos precintados de colección
En los artículos de colección el valor depende de que sigan cerrados. Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda, pero si abres un sobre o una caja de cartas, rompes un precinto o dañas la caja, respondes de la pérdida de valor (art. 108 del RDL 1/2007). En sobres y cajas de TCG abiertas esa pérdida puede ser total.
No se pueden devolver los productos personalizados o hechos a medida.
2. Si el pedido llega dañado o incorrecto
Empaquetamos con mucho cuidado, pero si algo llega mal:
- Haz fotos del embalaje y del producto.
- Escríbenos cuanto antes, idealmente en las 48 h siguientes, por WhatsApp (640 191 958) o email, con tu número de pedido.
- Te ofrecemos sustitución o reembolso sin coste para ti.
Avisar rápido nos permite reclamar a Correos a tiempo, pero no limita tu garantía legal.
3. Garantía legal
- Productos nuevos: 3 años desde la entrega.
- Productos de segunda mano: 1 año desde la entrega.
Cubre defectos de fabricación o que el producto no sea lo que compraste. Puedes elegir reparación o sustitución y, si no es posible, rebaja del precio o reembolso. No cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso.
4. Formulario de desistimiento
Si quieres, copia este texto en un email a info@puertofantasy.es:
A la atención de Puerto Fantasy · Calle Pérez Zamora, 44, 38400 Puerto de la Cruz · info@puertofantasy.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido nº: __________ · Recibido el: __________
Nombre: ____________________
Dirección: ____________________
Fecha: __________ · Firma (solo si se envía en papel)