Las respuestas a lo que más nos preguntáis. Si no encuentras la tuya, escríbenos: respondemos rápido.
📦 Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Con Correos certificado, entre 7 y 14 días naturales desde que sale de la tienda. Si vives en Tenerife también puedes recogerlo gratis en la tienda. Más info en Envío.
¿Enviáis a toda España?
Sí: Canarias, Península, Baleares, Ceuta y Melilla, siempre certificado y con seguimiento.
¿Tengo que pagar aduana si vivo en la Península?
Es posible. Al salir desde Canarias, Correos puede cobrarte en la entrega el IVA de importación y una tasa por el despacho de aduana (DUA). No son cobros de Puerto Fantasy.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si aún no ha salido, sí: escríbenos cuanto antes por WhatsApp o email. Si ya está en camino, podrás devolverlo al recibirlo.
💳 Pagos y facturas
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta y PayPal (a través de Viva.com), Bizum y transferencia bancaria. Con Bizum te reservamos el pedido 24 horas mientras haces el pago. Detalles en Pago seguro.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. La web está cifrada (HTTPS) y los pagos con tarjeta y PayPal los procesa directamente Viva.com: nosotros nunca vemos tus datos de pago.
¿Puedo pedir factura?
Claro. La tienes en Mi cuenta → Historial de pedidos, o pídenosla por email indicando tu NIF.
🎯 El rincón del coleccionista
🎰 ¿Me puede tocar un Chase por sorpresa?
No, porque preferimos la transparencia: los Chase los vendemos aparte como producto propio. Si compras la versión normal recibes la normal, y si quieres el Chase lo compras directamente sabiendo que es tuyo.
🔍 Busco una figura que no está en la web, ¿me ayudáis?
¡Sí! Trabajamos con los principales distribuidores. Escríbenos con lo que buscas (descatalogados, ediciones limitadas…) y haremos lo posible por conseguirlo.
✨ ¿Los Funko traen pegatina de «Special Edition»?
La mayoría de exclusivas, al venir de distribución europea oficial, traen la pegatina plateada «Special Edition». Si lleva otra (convención, Chase…) lo verás en la foto o la descripción.
🃏 ¿Las cartas están en español o en inglés?
En español, salvo que el título del producto diga «Inglés» o «English».
🛡️ ¿Cómo empaquetáis?
Como coleccionistas de caja cerrada: cartón rígido, mucho relleno y mucho cariño. La caja también es parte del valor de tu colección.
📅 He reservado varias cosas con fechas distintas, ¿cuándo me llegan?
Enviamos el pedido completo cuando ha llegado todo, para que pagues un solo envío. Si quieres algo antes, haz pedidos separados. Todo en la política de reservas.